Les 17 banques régionales du groupe Banque Populaire Caisse d’Epargne viennent d’achever la mise en place de leur service de banque en ligne : «e-Banque Populaire». L’initiative fût prise après que la Caisse d’Epargne ait lancée son concept test, en 2009, appelé monbanquierenligne.fr.
La e-BanquePopulaire fût inauguré en 2010, ayant pour but de rivaliser avec les banques directes en ligne, des autres groupes. La banque en ligne e-BanquePopulaire sera comme une agence physique normale avec des conseillers et un chef d’agence, proposant les mêmes services à la différence que vous la consulterez depuis chez-vous. Le but est de rapprocher les clients de leur agence afin de répondre à leurs demandes et besoins, le plus rapidement possible.
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Le point fort va se trouver dans la relation client qui sera nettement plus développée. Les clients souhaitant effectuer des opérations importantes comme des souscriptions de produits, auront leur conseiller dédié.Un conseiller personnalisé va permettre une meilleure écoute par le biais de vidéo conférence et d’une meilleure compréhension des attentes du client qui sera en direct.
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