Comment choisir la meilleure offre ADSL, FAI?

Vous avez le choix entre plusieurs FAI et vous ne savez pas vers lequel vous orienter ? Tous proposent sur le papier des services exceptionnels à des prix formidables! Si beaucoup offrent des prestations équivalentes, certaines inégalités demeurent.
Pour bien choisir son FAI, il faut prendre en compte plusieurs points importants en compte.

- Vérifier l'éligibilité de votre ligne
Tout le monde n'est pas égal devant l'ADSL. Les débits promis par les FAI sont affichés en débit maximum théorique. Celui dont vous allez disposer en pratique dépend de la qualité de votre installation téléphonique et de la distance qui vous sépare du répartiteur. Si vous vous situez à proximité d'une grande agglomération, il y a de fortes chances que votre ligne soit dégroupée. En clair votre FAI va pouvoir vous faire profiter de services plus nombreux à un prix mini. En zone non dégroupée, certains FAI ne seront pas présents et votre choix pourra se limiter à Orange. Les zones sans ADSL ont fortement diminué mais quelques régions subsistent. Effectuez ce test afin de voir en un coup d'œil toutes les offres auxquelles vous avez droit.

Comparer les offres ADSL

- Quel utilisation du forfait ?
Certains opérateurs continuent de proposer toutes une gamme de débit dans leurs forfaits. Plus celui-ci est important et plus le prix sera grand. Avant toute chose, il est conseillé de définir son mode de consommation et savoir quelles utilisations vous allez faire de votre connexion Internet. Souhaitez-vous disposer d'une connexion triple play (Internet+Téléphonie+Télévision) ou préférez-vous ne disposer que du surf ? Si certains FAI comme Free ou Alice proposent seulement que des packs triple play, d'autres offrent à leurs clients la possibilité de composer leur forfait.

- Pour et contre du dégroupage total
Points positifs : économiser l'abonnement France Télécom et donc les 14 euros mensuels. N'avoir qu'un seul interlocuteur, une seule facture auprès de son FAI.
Points négatifs : en cas de soucis, vous perdez Internet, le téléphone voire la télévision. Attention également, en cas de panne d'électricité, vous perdez le téléphone puisque si les lignes de France Telecom disposent de leur propre alimentation. Ce n'est pas le cas de celles des opérateurs tiers.

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- La téléphonie est-elle vraiment illimitée ?
Les opérateurs proposent généralement dans leur forfait "la téléphonie illimitée". Sur le papier, vos communications téléphoniques sont illimitées vers tous les fixes en France et vers plusieurs pays un peu partout dans le monde. Dans la pratique, certains numéros sont surtaxés (notamment, certains FAI surtaxent les communications vers les lignes ADSL de leurs concurrents).

- Vous avez dit présélection ?
Vous mandatez un opérateur téléphonique pour qu'il engage les démarches administratives auprès de France Télécom, afin qu'il devienne votre opérateur de référence en matière de téléphonie. Sitôt la présélection automatique en place, tous vos appels passent par l'opérateur tiers. Attention, en refusant cette présélection automatique, les abonnés de certains FAI voient le prix de leur abonnement mensuel à Internet augmenter de plusieurs euros.

- Frais en tout genre
Le modem est-il prêté ou loué ? Devez-vous l'acheter ? Au prix de l'abonnement mensuel viennent se rajouter de nombreux frais qui peuvent faire gonfler significativement la facture à l'année.
Si les frais de mise en service sont souvent offerts par les opérateurs, tous ont des frais de résiliation (anticipée) au minimum de 49 euros.

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- Installation et connexion
Installer son offre Internet n'a jamais été aussi simple. Mais votre FAI propose-t-il d'autres options pour vous connecter ? Il est beaucoup plus intéressant (et esthétique) d'utiliser une technologie sans fil comme le Wifi. Certains modems sont directement compatibles Wifi comme l'Alicebox. Pour d'autres il faudra rajouter une carte comme pour la Freebox qui vous coûtera 27 euros (en zone non dégroupée).

- Combien coûte la hotline ?
L'appel à la hotline est-il gratuit ? A l'heure actuelle Alice est le seul FAI à offrir la hotline à tous ses abonnés. Club Internet permet également aux personnes qui ont opté pour le dégroupage total de joindre gratuitement le service client. Orange de son côté ne facture plus le temps d'attente, pour les autres il vous en coûtera la bagatelle de 0.34 euros par minute.

Pour conclure; comme on pouvait s’y attendre pendant les fêtes de fin d’année, les campagnes publicitaires concernant le marché du haut-débit a pris un coup de fouet. Certains FAI affichent parfois en gros sur leur page un tarif promotionnel qui n’est valable que 3 ou 6 mois pour attirer de nouveaux consommateurs. Du côté des leaders, pas de réelle révolution. Orange reste toujours un peu plus cher que ses concurrents mais est en effet le fournisseur d’accès qui a la démarche la plus professionnelle au niveau de son service client. Orange reste synonyme d’une bonne qualité de service (hotline facilement joignable, problèmes techniques assez rares, interlocuteurs directs en cas de problème via les boutiques France Telecom). Free a la réputation d'être en avance technologique mais semble être en perte de vitesse (augmentation des plaintes, qualité de service en baisse).

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Ce sont donc en majorité les “petits” opérateurs qui ont le plus progressé, comme Alice et Darty. Même si les offres de Darty sont à des tarifs légèrement supérieur à certaines offres concurrentes, Darty pourrait avec un service d'assistance reconnu (Contrat de Confiance) et des points de vente physiques partout en France se faire une place au côté des principaux acteurs du marché.

Alan François